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中國游客赴發達國家旅游不能掉以輕心
2009-02-11 記者:馬杰 來源:經濟參考報
據新華社東京電 隨著赴海外旅游價格下降，中國居民收入增長，中國人赴發達國家旅游人數越來越多。業內人士提醒，雖然發達國家旅游市場較為成熟規范，游客仍不能掉以輕心。
中國國家旅游局駐東京首席代表范巨靈說，日本是服務社會，旅游服務行業總體較為規范，現在中國游客赴日本旅游都是團隊操作，由導游主要負責，整個操作過程基本情況良好，但游客保障自身安全依然有很多工作要做。
據范巨靈介紹，日本觀光廳指定了100多家有資質接待中國游客的旅行社，并且不定期對這些旅行社的資質進行評審，一旦一段時期投訴或是不規范的行為過多，就會吊銷其營業執照。
范巨靈說，在挑選旅行社時，游客應該比較品牌和信用，詳細了解住宿、交通，以及是否為游客購買了保險等信息，而不能僅僅比較旅游產品的價格，價格最便宜的，并不一定是最好的。
在與旅行社簽訂合同時，游客應仔細閱讀合同條款，發生糾紛時要留足證據，以便索賠。如果是可見的證據，應該采用拍照等方式取證，而對于無形的服務，則應與旅行團成員相互確認。
此外，游客還應保留中國駐外使領館的聯系方式，一旦發生問題，應該立即與使領館、當地警方等管理部門取得聯系。雖然日本社會較為規范，但受價格競爭的負面影響，糾紛還是時有發生。
關于旅游保險，范巨靈介紹說，旅行社按要求都會為游客購買強制險，因為一旦發生事故，有些規模不大的旅行社很難應對。此外，游客還可以根據自身需要購買其他合適的保險。
在日本從事中國游客接待工作已有3年的王恒君說，長期接觸國內游客發現，因為忌諱或是節省的原因，他們一般不太愿意主動另外購買保險。旅游行業受各種因素影響，發生事故的突然性很大。比如夏天氣溫太高、冬季道路結冰等，或者有些旅行社車況不好，為了拼價格將行程安排太緊，造成司機疲勞駕駛，這些都可能成為發生事故的原因。因此，購買保險格外重要。
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