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| 2007-03-23 記者:劉麗梅 來源:《中國青年報(bào)》2007-03-23 11版 |
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細(xì)化旅游合同中旅游費(fèi)用的外延，具體列明“旅游費(fèi)用包括”和“旅游費(fèi)用不包括”的內(nèi)容；如果旅游者在旅行社安排的購物點(diǎn)買了假冒偽劣商品，自購物之日起90日內(nèi)無法從購物點(diǎn)獲得賠償時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付；組團(tuán)社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的20％向旅游者支付違約金……3月20日，國家旅游局和國家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布并推行使用中國公民出境旅游合同示范文本，明確規(guī)定合同以外的自費(fèi)項(xiàng)目，將由旅行社承擔(dān)全部費(fèi)用。
這是我國首次出臺(tái)全國統(tǒng)一的出境游合同示范文本，是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所受理和處理游客投訴的依據(jù)。
國家旅游局副局長(zhǎng)張希欽在新聞發(fā)布會(huì)上表示，中國公民出境旅游合同示范文本是維護(hù)旅游者和出境組團(tuán)社合法權(quán)益的有力保障。雖然一紙合同不能填平所有的旅游消費(fèi)陷阱，但各地旅游行政管理部門和各出境組團(tuán)社要充分利用示范文本，規(guī)范、平衡雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，避免霸王條款，有效減少合同糾紛。
針對(duì)目前普遍存在的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，游客被迫購物等現(xiàn)象，示范文本中明確規(guī)定：“組團(tuán)社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時(shí)列明購物場(chǎng)所名稱、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容。”同時(shí)規(guī)定，組團(tuán)社擅自安排自費(fèi)項(xiàng)目或?qū)в巫孕邪才庞慰蛥⒓雍贤s定以外的自費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)該自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額的10％向游客支付違約金。
示范文本同時(shí)約定，游客在出發(fā)前30日以內(nèi)退團(tuán)會(huì)構(gòu)成違約，需要賠償旅行社相關(guān)損失。根據(jù)離出發(fā)日的時(shí)間不同，游客需要承擔(dān)的違約費(fèi)用也從費(fèi)用總額的5％至90％不等。另外，在行程中發(fā)生糾紛時(shí)，游客應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，不得以拒絕登機(jī)等行為拖延行程或脫團(tuán)。游客因故意或者過失給組團(tuán)社造成損失的，或不聽從組團(tuán)社及其領(lǐng)隊(duì)的勸諭而影響團(tuán)隊(duì)行程造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示范文本還同時(shí)規(guī)定，游客出發(fā)時(shí)遲到，又不能在途中趕上團(tuán)隊(duì)的，視為自愿解約；在行程中脫離團(tuán)隊(duì)的游客，不得要求組團(tuán)社退還費(fèi)用等。
北京部分旅行社人士在接受記者采訪時(shí)表示，他們將陸續(xù)投入使用這個(gè)最新的出境游合同，但從了解、研究示范文本到最終投入使用，還需要一段時(shí)間。
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