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| 信產(chǎn)部發(fā)文規(guī)范“移動秘書”收費 |
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本報北京9月10日電
用過各類“移動秘書”的消費者在收到賬單后都會發(fā)現(xiàn)，運營商們提供的“秘書”的費用復(fù)雜得已經(jīng)看不懂了，一不小心就可能上了套，今天信產(chǎn)部專門出臺通知要求規(guī)范各類移動秘書的費用。
通知的第一條說，“未經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能”。今年年初，一家運營商曾向消費者提示說，將幾個月免費讓客戶體驗移動秘書的服務(wù)，也就是當機主無法或不方便接聽電話時，電話會自動轉(zhuǎn)接到運營商的移動秘書臺，由移動秘書記錄并以短信方式告知給機主。
其實這項貌似免費服務(wù)的背后，通話雙方的消費者還要另外支付不少費用，比如：撥打機主的主叫方，電話接不通時，將要被迫和運營商的移動秘書進行至少一兩分鐘的通話，態(tài)度謙和的秘書要細致地詢問主叫方的姓名，有什么留言，甚至還要重復(fù)一遍，滴滴答答之間的通話費用，主叫方是要支付費用的。另一方面，由于一些地區(qū)的手機還是雙向收費，通話的費用在機主那里還要再收一遍，所以等賬單寄到時，機主才發(fā)現(xiàn)，所謂享受秘書免費服務(wù)其實只是被免除了每個月5元的基本費，別人和“秘書”通話的電話費是跑不了的。
最讓消費者們惱火的是，這項被冠以免費的服務(wù)并沒有征得消費者的同意就由運營商擅自開通了。詢問客服熱線的消費者得到的解釋是由于客服太多，運營商可能并沒有告知所有的用戶。
禁令的第二條說，“電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)明確告知用戶上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費整體構(gòu)成和收費標準，特別要提醒用戶在設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費情況。”這是因為運營商在廣告里說，選擇移動秘書每月只需支付5元，電話一個不漏接。其實5元只是一個基本費用，移動秘書每替機主接一個電話都是計時收費的，如果機主在外地的話，還要加上漫游費。
“您撥打的用戶已轉(zhuǎn)秘書臺，需要留言請按1，轉(zhuǎn)人工請按0……”如果機主的電話已經(jīng)轉(zhuǎn)到秘書臺，撥打電話的客戶常常會聽到這樣一長串提示音。今天信產(chǎn)部的通知說，今后這樣的提示音，運營企業(yè)要向主叫用戶免費播放，并告知其所呼叫的用戶已經(jīng)使用相關(guān)業(yè)務(wù)或服務(wù)功能，以及收費情況和使用方式等信息，在主叫用戶操作確認后，電信企業(yè)才能傳送應(yīng)答計費信號。
信產(chǎn)部說，他們的禁令和要求運營商們必須從今年10月1日起執(zhí)行，確有系統(tǒng)改造等原因，最遲應(yīng)于2008年3月1日前執(zhí)行，但應(yīng)將有關(guān)情況于2007年10月1日前報相關(guān)電信監(jiān)管機構(gòu)備案。
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