已經三天了，雅辛（網名）一忙完手頭上的活，就開始對著電腦屏幕發愣。
“某某家紡（知名品牌），床上用品八件套，品名‘浮光掠影’，一口價1395元。”這是雅辛使用互聯網七年來，數額最大的一筆網上交易，賣家是一個有著99.2％好評率、年成交1192筆、“鉆石級信譽”的上海店鋪。
這家網店所售床品套裝均價千元左右，其中極品套件萬元以上，一般新款價格約三四千元，舊款價格一兩千元。
讓雅辛心動的是，賣家售價較同品牌、同型號、同尺寸產品售價低50％到70％，且賣家參加了其所在購物網站新近推出的“消費者保障計劃”。
三天前，他通過個人網上銀行將貨款悉數打入“支付寶”（交易中介）賬戶。按照“消費者保障計劃”的規定，買家驗收產品確認無誤后作出“確認付款”決定，賣家方能從交易中介處獲得錢款；此外，買家還可以作出“退款”決定，向交易中介投訴，收回已付款項。無論雙方交易成功與否，都須彼此互評，評價等級分為好評、中評、差評三級，評價內容匿名或署名公開，給后來者提供參考借鑒依據。
“退款程序可能比較復雜，我怕麻煩。最好能夠一切順利！”在該購物網站上，雅辛作為買家的好評次數已達18次，沒有中評或者差評，沒有退款、投訴經歷。他告訴記者，自家新居除了沙發、床等大件家具和大型家電，80％以上的家居用品都是在各類購物網站上購買的。
很難想到，眼前這位熱衷于網上購物的26歲男青年，兩年前還是一個對網上購物嗤之以鼻的“極端分子”。
雅辛回憶，2003年，剛念大二的他在某知名購物網站上以85元的價格拍下了一件藏青色的絨布開衫。
“看賣家當時放在‘櫥窗’里的實物照片，感覺質量很好，絨頭很細。這絕對比商場里那些動輒二三百元的衣服值。”
他決定，聯系賣家，把他約出來當面交易。
那天傍晚，雅辛叫上宿舍里一個兄弟一塊兒在學校附近一處小吃廣場上與賣家“接頭”。“原來賣家是學校數學系的一位師姐，剛畢業一年。”雅辛說，因為對方是師姐，又是一個女孩，所以他有些放松了警惕，“當時天陰沉沉的，要下雨的樣子。光線很弱，我摸了摸料子，看看顏色，沒問題，就給錢了。”
就這樣，雅辛被“忽悠”了。回到宿舍，在燈光下一照，這件價廉物美的絨布開衫背部有3個大窟窿，兩處表面絨毛脫落。
自此，雅辛打消了上網淘便宜貨的念頭。
整整3年，雅辛再也沒有上過任何購物網站，也沒有通過互聯網了解過任何商品信息。
2006年，參加工作一年的雅辛接到女友從美國打來的電話。“你知道多爽嗎？我在××網上買了一套床品，結果一分錢沒付，拿了兩套！”電話那頭，女友大叫，“39.88美元一套呢！”
原來，雅辛的女友在美國一家知名購物網站上用在線支付的方式購買了一套四件床品，收到貨后發現少了一只枕套。“對方獲悉后，二話沒說，就先把錢退回她的信用卡，兩天后又給她快遞來一套完整的床品，這是對給她帶來不便的補償。”雅辛說，女友此后“無比支持”這家購物網站，“什么東西都去那里買。”
后來女友回到國內，成了雅辛的妻子。去年年中，妻子“無比支持”的那家購物網站開設了“中國站”。
“像撿到寶一樣，沒事就上那里看看有什么新貨。”耳濡目染之下，雅辛開始體驗“美式網上購物”的樂趣。
有關數據表明，在所有使用過網絡購物的網民中，24~35歲的青年網民所占比例最大，因為這部分網民不但有固定的收入，而且同時相對其他年齡階段的網民來說有較好的經濟和技術優勢；其次是19~24歲的網民，這部分網民年齡較低，他們對于接受新技術和新事物的能力較強，但是由于收入因素的制約，他們在網絡上購物的比例居第二位；第三就是35歲以上的網民，他們雖然有較強的經濟實力，但在技術上有一定的欠缺，因此對網絡購物顯得并不積極。
剛開始，雅辛只選擇“貨到付款”服務的商品。“這樣心里感覺踏實。”雅辛所說的“踏實”，代表了一部分網民對電子交易安全性的懷疑。
盡管網上購物節約時間、價格低廉，且無時間限制，貨比三家更加方便，商品信息更新又快，但網上購物的便捷掩蓋不了它在安全方面存在的問題。
調查顯示，誠信問題是網上購物中最突出的問題，沒有嘗試過網上購物的用戶中有62.4％是由于不信任網站，怕受騙；47.7％的人擔心商品質量；42.3％的人質疑網絡購物的安全性。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。
雅辛告訴記者，決定購置某件物品前，他和妻子都會先抽空去商場里挑準商品品牌、型號，記下價格，再上網購買。但很多時候，事不隨人愿。
“許多外地賣家，無法提供貨到付款的服務。所以很多時候，盡管他們要價低，且信譽度良好，我們也不敢冒險購買，他們也不愿意冒險發貨。”
一個月前，雅辛發現，一些網上交易中介推出了“消費者保障計劃”、“先行賠付”等支付手段。他說：“看了具體內容，感覺用這些方法付款比較安全。這樣就可以在信用卡上積分了。”這個月，雅辛擱置了許久的網銀賬戶開始有了些動靜：上海快錢126元,支付寶135元,貝寶付款148元……
在《2007年中國IT網絡調查研究報告》中，一項關于B2C／C2C電子商務市場的調查分析顯示，阿里巴巴集團旗下公司支付寶在2007年網上支付方式認知度調查中，獲得了65.47％的用戶認知，成為具有絕對優勢的支付平臺，之后的排名依次為網上銀行、財付通、快錢、銀聯、貝寶等，另有7．73％的用戶不喜歡網上支付。
|
|