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每年３月，全中國都會掀起一場打假熱潮。在消費者雪亮的眼睛下，一批批假冒偽劣產品倒下了。然而，過去的幾年，這股風潮始終沒能刮到網絡上。作為新興的購物方式，網購引起的產品質量糾紛和它的發展速度成正比。
也許您也有相似的遭遇，收到與產品描述相差很大的物品，忍氣吞聲，退貨就算。花大價錢買的名牌產品，卻是“李鬼”，給了賣家一個差評，仍不能解氣。網絡似乎成為了消費者保護法很難覆蓋到的陰影區。
今年，情況將有所不同，隨著國內最大的Ｃ２Ｃ網站淘寶網推出三大措施，網購保障將大大增強。
焦點：“假一賠三”
中國出了一個王海后，消費者都知道買到假貨可以要求１０倍的賠償，也就是所謂的“假一賠十”。然而，這個幾乎人盡皆知的規則卻很難在網絡上實現。
淘寶承諾“假一賠三”，無論是對于提高網絡購買平臺上貨品的整體質量，還是對于增強消費者的信心來說，都是一個不錯的新舉措。
據了解，該制度將首先在化妝品類商品推行，不久的將來，會推廣到淘寶網所有商品類目。
記者獲悉，“假一賠三”規則中仍然有買賣雙方協調退貨的前提，有待日后改進。另外，相對于“假一賠十”，網購賠償額度還有上升空間。
顛覆：推翻買家舉證
“假一賠三”制度有一個亮點，即顛覆了舊有的“誰主張，誰舉證”方式，代之以更加符合中國國情的“買家申訴，賣家舉證”的方式。
相關專家對此高度評價，認為這是“舉證責任倒置”規則第一次出現在普通消費領域，是２００８年中國消費者維權的一大進步。就維權而言，網絡購物已經超越了線下購物。
“買家申訴、賣家舉證”規則規定，如果買家認為購買的商品為假貨，淘寶可以要求相關賣家舉證證明其所賣出商品不是假貨。這樣，“舉證”責任由賣家承擔。如果賣家無法提供相關證明，一律視為假貨。目前，此規則先在化妝品類目試運行，待成熟后將在所有商品類目推廣。
保障：“７天無理由退換貨”
“７天無理由退換貨”是淘寶另一項讓人眼前一亮的措施，第一期使用范圍除了化妝品和虛擬物品暫不推行外，其余絕大部分商品類目均覆蓋。
買家發起“７天無理由退換貨”賠付申請后，如果淘寶網判定申請成立，則會從賣家的支付寶賬戶里的保證金扣除相應的金額賠付給買家，大大縮短消費者退換貨的周期，提升消費者的購物滿意度。 |