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| 2008-11-14 作者:王超 來源:中國青年報 |
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本報北京11月13日電
11月7日上午9時，瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致部分用戶的Outlook Express收件箱丟失。
有媒體報道稱“殺郵門”事故受害用戶達(dá)上千萬，“瑞星是殺毒版三鹿”的說法也流傳在網(wǎng)上。
瑞星副總裁毛一丁在接受本報記者采訪時稱，7日上午11時，發(fā)現(xiàn)此事后，瑞星公司在該事件出現(xiàn)兩小時內(nèi)升級產(chǎn)品修復(fù)了BUG，然后發(fā)布了道歉聲明和熱線電話。
瑞星公司在道歉信里表示：“瑞星公司會進(jìn)行深刻的檢討和反思，但目前最重要的工作是盡量幫助用戶找回丟失的郵件，將損失降至最低。”
毛一丁稱，此次事件僅影響微軟操作系統(tǒng)自帶的Outlook
Express，而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響。通過網(wǎng)頁訪問郵箱也不受影響。
“這是技術(shù)上的失誤。”他說，有一個軟件跟瑞星軟件有沖突，為了避開這個軟件，瑞星軟件走了另一條路，從而產(chǎn)生失誤。“就像搞臟了windows內(nèi)部系統(tǒng)。”windows操作系統(tǒng)認(rèn)為Outlook不存在了，所以又重新設(shè)立另一個Outlook，導(dǎo)致收件箱丟失。
“到目前為止，瑞星客服統(tǒng)計的受害用戶有800~900人。今天也有幾十例。”毛一丁說，只有在11月7日9時~11時兩個小時內(nèi)同時升級卡卡上網(wǎng)安全助手、打開微軟操作系統(tǒng)自帶的Outlook
Express才會受到影響，不可能像網(wǎng)上流傳的千萬人之多。
據(jù)毛一丁介紹，運行了瑞星修復(fù)工具后，90％以上的資料可以恢復(fù)，如果不能完全恢復(fù)，可以撥打熱線電話，得到瑞星工程師的幫助。
同為殺毒軟件公司，金山軟件董事會主席及CEO求伯君稱，殺毒軟件應(yīng)在軟件發(fā)布流程中更謹(jǐn)慎一點，測試更充分一點。勉勵公司“吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為自己的發(fā)展獲得更多的機會。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，殺毒軟件行業(yè)是靠信譽生存的行業(yè)，一旦出現(xiàn)問題，對公司是毀滅性的打擊。所以一般公司都非常重視自己的信譽，不會輕易發(fā)布假消息來蒙蔽用戶。
但誤殺事件卻時有發(fā)生。去年5月份，賽門鐵克公司的諾頓殺毒軟件爆出誤殺事件，將簡體中文版WindowsXP的關(guān)鍵系統(tǒng)文件當(dāng)做病毒清除，重啟后用戶電腦將癱瘓無法使用。有專家呼吁，應(yīng)建立殺毒軟件誤殺賠償機制以應(yīng)對此類事件。
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