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7月30日《都市快報》報道，“撲通一聲！金毅業(yè)突然跪在了地上，銀行的工作人員愣了，站在旁邊的愛人也蒙了！”26日上午10點30分，中國工商銀行昆明西市區(qū)支行大廳里，誰也想不到，為了能辦理提前還房貸業(yè)務(wù)，金毅業(yè)在眾目睽睽之下，跪在了銀行工作人員面前。銀行方面最后特事特辦，給其辦理了提前還款。
堂堂七尺大男人，只是為了少付一個月的利息，在想不出其他辦法的情況下，竟然采取了這種辦法，真讓人感到心里不是滋味。誠然，根據(jù)《合同法》規(guī)定，除非提前履行債務(wù)對債權(quán)人的利益不存在損害，否則債權(quán)人完全可以拒絕債務(wù)人提前履行債務(wù)。具體到這一事件中，還款人提前還款的確會對銀行造成不利影響，如銀行利息收入減少，打亂銀行資本運(yùn)營計劃等等。銀行方面當(dāng)然可以按合同辦事，當(dāng)事人下跪后卻可以“特事特辦”提前辦理，這無疑給人強(qiáng)烈的暗示：要想在銀行辦理提前還貸手續(xù)，除提前預(yù)約之外，還有一條更為便捷的“綠色通道”——下跪。
這至少說明兩個問題：一是就算沒有提前預(yù)約，為借款人辦理了提前還貸手續(xù)，天也塌不下來，“一方需提前還款，要提前一個月預(yù)約”，只是為了銀行自己的方便而已；二是銀行所謂的“特事特辦”，并非真正以客戶為中心的人性化服務(wù)，而是我行我素、唯我獨尊的壟斷心態(tài)下的施舍。要不然，為什么非要逼客戶下跪了，銀行才“特事特辦”？客戶下跪后，銀行工作人員只是“不理解”、“驚訝”，而不是無地自容的羞愧。
隨著外資銀行步步緊逼，原指望我們的銀行能洗心革面，切實改進(jìn)服務(wù)，提升銀行在公眾心目中的形象，未曾想，與國際接軌喊得久了，其服務(wù)態(tài)度及服務(wù)理念還是以前那種以自我為中心的“老腔老調(diào)”，不僅得理不饒人，如不得提前還貸、高調(diào)曝光拖欠貸款學(xué)生名單，還無理辯三分，如31日不計息有理等。而現(xiàn)在，竟然到了不下跪不足以“特事特辦”的程度，人們不禁想問，是什么原因使銀行的脾氣越來越大了？ |