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10月21日傍晚，廣州市民韓女士乘南方航空公司航班從上海返回廣州后發現，其辦理托運的一箱重約20多公斤、價值約4000元的陽澄湖大閘蟹不翼而飛。航空公司方面第二天告訴韓女士，暫未找回托運物品，擬于21天后按每公斤50元進行賠付。（10月23日《廣州日報》）
照理
，乘客系正常購票登機并辦理了行李托運手續，與航空公司一方就形成了一個合同。航空公司將旅客的行李弄丟，理所當然應照價賠償。但據稱，上述賠償標準符合民航管理法及相關條例。如此說來，旅客就只能當冤大頭了：不論你丟了多寶貴的東西，航空公司依然只按重量實行限額賠償。又據說，這也是“國際慣例”。
就本質而言，運輸部門和旅客之間是商家和消費者的關系，但在我國，航空、鐵路和郵電等部門都屬于壟斷行業，我國現行《消費者權益保護法》在這些領域有時似乎是無效的。也就是說，當消費者與此類壟斷行業的經營機構發生糾紛時，這些機構往往只按照自身行業標準行事，對消費者更有利的國法居然可以置之不理。這實在很不合理。
如上賠償方式，與旅客的實際經濟損失相差懸殊，少則幾倍，多則幾十倍，明顯有失公平與合理性。奇怪的是民航的什么規定都能經常改，其機票更“隨行就市”，但這個標準卻幾十年來一直“堅定不移地執行”，究其原因，大家肯定都心知肚明。
但時代的進步已經不可以道里計，機場變闊氣了，飛機變先進了，空姐也漂亮多了，“鐵老大”早已認清這變局，撞死一個人300元是再交不了差了——我們的民航部門是不是也該放下架子，“與時俱進”一下呢？ |