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今天是“3·15消費者權益日”。許多消費領域的侵犯消費者權益的行為就會被曝光，并得到解決。但往往都是針對具體的消費行為，并且往往針對個案作出賠償。其實，公共消費領域的侵犯消費者權益更需要關注和投訴。
例如，出租車的羊城通收費器，每部的士都要裝，每月的租金是100元。不要小看這個100元，你算一下，廣州的士的數量是1.7萬輛，每部車每年是1200元，按5年保費計，羊城通公司的收入就是1.02億！這個強制的士安裝的收費器，其運行的成本是很低的，憑什么定這么高？
又如，城市燃氣的初裝費，明明是集資建設，為什么不在有了巨大收益時既不退款，也不分紅，連答應的優惠供氣也不去落實？更不用說對其質量差、熱值不達標，應該向所有的用戶賠償！
再如，對路橋收費，法律明確規定不得與年審掛鉤，但我們的路橋收費卻實行年票制，并且就是與年審掛鉤。還有禁止使用電動自行車，對車輛實行單雙號限行，都是違法剝奪了消費者的消費權的。
對于高速公路不能實現高速，等于沒有提供相應服務而強行收取相應服務的費用，應該減價或免費通行，但遲至今天依然是“得個講字”。更不要說，借提高資源保護意識為由，提高居民水費、電費，而所得卻被這些壟斷行業的職工所享。
對于銷售過期食品，最近有報道說，有人專門到超市購買這類食品，然后投訴以獲得十倍的賠償，居然也月入過萬。而這類“職業打假者”，居然在《消費者權益保護法》被確定為非消費者！他們的月入過萬，更多的是由于商家為了避免更大的損失，而采取的個案賠償。
其實，公共消費領域的消費權益被侵犯，其影響面大，涉及的總利益巨大，但往往這些投訴由于是有具體的行政決定作為支撐，掛靠在工商局的消費者協會既不受理也不反映，使消費者的權益得不到維護。
我們應該不斷關注公共消費領域的不當條款所造成的消費不公！消費者協會應該聘請“職業打假者”，作為市場監督員，專門對市場上侵犯消費者權益的行為進行消費監督！對公共消費領域的不當條款，要敢于就具體標的不高的強制不當消費損失進行投訴；對公共消費領域的水質不符、燃氣熱值不符等，進行質量檢測監督，敢于打這種維護消費者共同利益的官司；要形成同等消費的同等索賠機制，迫使商家作出總額巨大的賠償。
要保護消費者權益，首先就是要保護消費者的權利，在公共消費領域，就是保護公民消費的知情權，保護公民消費的監督權，只有在公共領域做好消費者權益的保護，才可以在政府管理的服務中建立起消費者的尊嚴，才能更好地引導商家尊重消費者的權益，使我們的市場更加公開和公正！
（作者系廣東省政府參事） |