作者：(美)理查德·謝爾、馬里奧·穆薩
出版：中國人民大學出版社
作者寫了一本通俗易懂的實用著作，傳遞出一條在商業實踐中至關重要的真理：當你試圖說服某人時，不能只從你自己的角度考慮，而要從你和說服對象的關系出發。說服還意味著不僅使人們接受，更是發自內心地支持新的革新方案。 此書講述了如何獲得、建立并維系長期的客戶關系，這正是成功的關鍵所在。
作者：(美)理查德·謝爾、馬里奧·穆薩