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中國支付清算協會移動支付和網絡支付應用工作委員會最新發布的《2018年移動支付用戶調研報告》顯示，移動支付應用的主要場景是生活消費和投資理財；公交地鐵和醫院是移動支付最需要加強應用的場景；用戶最常使用的移動支付方式為掃碼支付，條碼支付已為大多數消費者接受，并在零售、餐飲、公共交通等場景廣泛應用。
報告顯示，2018年，有89.1%的用戶能夠接受使用條碼支付，有10.9%的用戶選擇了不接受，與2017年的接受度持平。說明通過市場主體多年積極布局和培育，用戶對條碼支付方式的使用度和接受度已達到較高的水平。2018年，移動支付用戶乘坐地鐵時最常用的是掃二維碼，占比為39.47%；其次是刷手機（NFC）支付，占比為33.37%；使用公交卡或銀行卡支付的用戶占比23.05%，排名第三；另有4.1%的用戶選擇其他方式支付。
2018年，有66.6%的用戶認為市場主體需要進一步加強移動支付在公交地鐵領域的應用；排名第二位的是醫院，占比為64.9%；排名第三的是高速公路，占比為54.5%；排名第四的是停車場，占比為48.5%；排名第五的是水電煤氣繳費，占比為45.4%；菜市場及便利店分別占比為44.5%和43.8%。
2018年，用戶認為在支付過程中遇到的安全問題排名第一位是個人信息被泄露，占比為81.0%；排名第二位是手機掃描到偽假條碼，占比為70.1%；排名第三位是賬戶資金被盜用，占比為67.5%；最后是付款碼發送給他人，占比為41.2%。報告指出，這說明用戶除了關注自身賬戶資金安全，對個人隱私信息的保護意識也在增強，需要廣大市場主體在提供移動支付服務的同時，也要加強對用戶敏感信息的保護，在信息采集、處理、存儲、使用等環節建立起符合監管、安全完善的管理機制。
報告還顯示，2018年，49.8%的用戶認為移動支付會和現金共存；23.9%的用戶認為移動支付會代替現金；22.0%的用戶認為移動支付被現金替代的過程會逐步發生；另有4.3%的用戶認為移動支付不會替代現金。有80.1%的用戶每天使用移動支付，比2017年上升1.4個百分點；一周使用2至3次移動支付的用戶占比為14.4%；有2.0%的用戶每周使用1次移動支付；半個月使用一次移動支付的用戶占比為1.4%；一個月使用1次移動支付的用戶占比為1.2%；有1.0%的用戶不常使用移動支付。報告稱，這說明移動支付的應用場景和商業環境日益成熟，移動支付方式越來越受到用戶的青睞。
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