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中國太保春運期間理賠服務升級

2019-02-12 作者：記者　向家瑩/北京報道來源：經濟參考報

【大中小】

　　當前正值節后返程高峰，雨雪等惡劣天氣多發。面對多起交通事故，中國太保第一時間啟動突發事件理賠應急預案，設立高速口現場服務點，推出聯系合作單位開展施救及客戶出險排查等八項應急舉措，“太保藍”于風雪中向客戶送去“心”年關懷與溫暖。

　　記者獲悉事故后，中國太保產、壽險第一時間啟動突發事件理賠應急預案，確保為客戶提供便捷的理賠服務。中國太保安徽、貴州等地機構認真梳理報案情況，啟動7×24小時受理報案咨詢，專業理賠查勘人員放棄休假，在高速口設立現場服務點。與此同時，中國太保與政府、同業保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，啟動后臺全面排查；開通綠色理賠通道，簡化理賠單證；提供預付和上門服務：客戶因事故出險在保險責任范圍內的，中國太保將主動預付理賠款。特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款；一旦確定人傷客戶，及時做好醫院探視、安撫慰問工作，了解客戶需求，解答案件疑問，加快理賠結案，優化客戶體驗。

　　針對2019春運期間探親和出游高峰，中國太保聚焦節假日出險頻率較高客群，特別推出以“陪伴如春·好節好還”為主題的第四屆春節假日車險理賠現場服務、以“責任守護·安康隨行”為主題的第一屆春節假日非車險理賠現場服務，為廣大客戶提供“太好賠”、“專享賠”兩大特色理賠服務。其中，“太好賠”為客戶提供春節出險、萬元以下小額車物損案當天賠付；為女性客戶代駕開車，護送到家；當地景區、主要道路附近設置現場服務站，提供水、方便面等愛心禮物；公安保險理賠聯合路巡等特色服務。“專享賠”則針對公眾責任險、承運人責任險、機場責任險、旅行社責任險客戶，推出第一時間勘現場、積極協助施救；視實際需要，啟動緊急救援服務；一對一管家服務，100%上門或電話回訪等。