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伴隨國民經濟的發展和金融服務業的持續開放，中國保險業正迎來高速上升期。目前，我國保費收入已經位列全球第二，成為領先的保險業市場之一。與此同時，自2018年以來，中國進一步加快對外開放速度，放寬保險業外資投資和設立機構條件，優化外資機構監管規則，外資險企有望在未來一個階段迎來新的發展機遇。對于種種機遇，友邦中國首席執行官張曉宇在日前舉行的2019友邦中國媒體見面會上表示，“堅持做對的事，好的結果自然會來?！?/p>
自2010年集團上市以來，友邦中國長期堅守品質和價值發展之路，高度重視客戶體驗，以與眾不同的產品和服務贏得了市場和客戶的認可。去年推出的“新五年計劃”，著眼于日益豐富的客戶需求以及急劇變化的市場環境，是友邦致力于成為“中國最受信賴的保險公司”核心策略支柱。經過一年的貫徹執行，友邦中國正迎來客戶信賴度與業績表現的雙贏成果——2018年，友邦客戶凈推薦值（NPS）穩步增長，較去年上升5%；客戶易互動度（CES）亦維持在90%的高水準之上，兩項數據連續第二年占據市場領先地位。業績方面，友邦中國在2018年度實現了新業務價值（VONB）同比30%的增長，稅后營運溢利（OPAT）同比增長32%，持續成為集團亞太18個市場中成長最快的市場 。
“客戶信賴是檢驗發展策略成功與否的重要標準?！睆垥杂羁偨Y道，“過去一年，在‘新五年計劃’引領下，我們在渠道建設、產品結構乃至企業文化建設方面，都取得了高質量的新發展，出色的業績是我們堅定踐行品質發展策略的必然結果，也是友邦中國充分贏得客戶、營銷員、員工等各方信賴的突出表現。”友邦中國的“新五年計劃”強調堅持“客戶引領的業務革新”，大力投入科技發展以及卓越人才與組織能力建設，推進營銷員渠道優質增員、營銷員3.0轉型以及卓越多元渠道建設，這在中國保險業迎來高速上升期、客戶及行業對品質發展提出更高要求的當下正合其時。
雖然保費收入已經躍居全球第二，但我國目前保險覆蓋深度和密度僅為全球平均水平的66%和53%，在消費升級和人口老齡化等因素影響下，我國人壽保險市場仍存在鮮明的需求缺口。過去一年中，友邦中國立足于國家大健康產業發展、保險業深化品質發展之路、金融與科技融合日漸加深等大背景，在“新五年計劃”引領下，以符合政策市場趨勢的產品和高品質的創新服務，致力于成為客戶的信賴之選并引領行業轉型之路：一是關注客戶需求，打造“健康生態圈”。 二是注重客戶體驗，升級卓越營銷員策略。三是豐富客戶選擇，卓越多元渠道建設初顯成效。
2019年是友邦集團成立一百周年，邁過一百周年，友邦即將開啟全新征程，張曉宇表示，“每一刻，為更好”，是對過往一百年中友邦堅守與革新的總結，也是我們下一個百年繼續發展的動力。友邦深知中國市場的發展前景廣闊而充滿潛力，也深感責任重大。我們將繼續堅守初心，全力打造中國最受信賴的保險公司。
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