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長三角政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”

2019-05-17 作者：沈汝發(fā) 來源：經(jīng)濟參考報

【大中小】

　　“在上海開車超速了，但工作地點在常州，請問可以在常州市車管所處理違章嗎？”10日晚21點多，江蘇12345在線平臺接到上海12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求，立即形成訴求工單協(xié)調(diào)常州12345、常州市公安局辦理，不到一天時間就給出了滿意的答復(fù)。

　　這是長三角地區(qū)自10日試運行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”以來，江蘇首次接到并成功辦結(jié)的跨省訴求。截至目前，江蘇已收到43起跨省訴求，均已按照江蘇12345標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理。

　　據(jù)江蘇省政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長三角地區(qū)將整合三省一市的12345服務(wù)熱線資源，接受區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴。完善問答知識庫，由電話接聽地人員處理可當(dāng)場答復(fù)的問題；形成跨省工單派發(fā)機制，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負(fù)責(zé)處理并反饋無法當(dāng)場答復(fù)的問題。

　　2018年11月28日，上海、江蘇、浙江、安徽三省一市12345熱線負(fù)責(zé)人舉行會議，簽署了《長三角區(qū)域12345熱線一體化服務(wù)框架協(xié)議》。

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