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北京銀行升級設(shè)立遠(yuǎn)程銀行中心

2022-01-21 記者　吳叢司　北京報(bào)道來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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　　北京銀行日前以“遠(yuǎn)程智聯(lián)　慧聚京彩”為主題，舉行北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立發(fā)布會，在原95526客服中心的基礎(chǔ)上升級成立遠(yuǎn)程銀行中心。

　　發(fā)布會上，北京銀行與中電金信軟件有限公司簽訂遠(yuǎn)程銀行戰(zhàn)略發(fā)展合作協(xié)議，攜手共建遠(yuǎn)程客戶服務(wù)和經(jīng)營生態(tài)。未來，北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心將借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)科技手段，打造以遠(yuǎn)程方式開展客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營的綜合金融服務(wù)中心。

　　北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心通過AI能力引入，依托金融科技賦能，讓服務(wù)變得更加高效。憑借服務(wù)供給能力的提升，北京銀行專業(yè)的金融服務(wù)能夠惠及更廣大客戶。

　　目前，北京銀行已經(jīng)形成集智能外呼、智能文字客服、智能語音導(dǎo)航于一體的“機(jī)器人軍團(tuán)”，其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍，在通知類、經(jīng)營類、回訪類等多類業(yè)務(wù)場景的外呼工作中均取得出色效果，客戶接受度是傳統(tǒng)觸達(dá)方式的數(shù)十倍；智能文字客服問題解決率超過97%，可覆蓋銀行卡業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財(cái)?shù)?5個業(yè)務(wù)模塊、82個業(yè)務(wù)子場景，支撐來自微信微銀行公眾號、手機(jī)銀行App、網(wǎng)上銀行三大電子渠道中97%的客戶提問；智能語音導(dǎo)航可為客戶提供包括“信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、咨詢解答、特色場景”在內(nèi)的共計(jì)4大類、44個業(yè)務(wù)場景的智能語音服務(wù)，平均每通電話為客戶節(jié)約近40秒的通話時間。

　　北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心借助AI技術(shù)，在服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力革新，通過“人工客服+AI客服”的全新組合，為現(xiàn)代社會生活中的廣大客戶帶來更加快速、流暢的服務(wù)體驗(yàn)。

　　北京銀行融合多項(xiàng)“硬核”技術(shù)，傾力打造全媒體服務(wù)，為遠(yuǎn)程服務(wù)賦予新內(nèi)涵。遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)形式從語音服務(wù)、文字服務(wù)，進(jìn)一步拓展至視頻服務(wù)，正式進(jìn)入全媒體遠(yuǎn)程服務(wù)時代。?

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