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火雞的悲劇

《黑天鵝》里面有個故事，是講火雞的幸福指數，讓我感受非常深。
　　假設你是一只火雞，被農夫養在美國的農場。在過去的120天里，你都很幸福，因為農夫每天都給你吃的。所以，隨著時間的推移，你的幸福指數直線上升，是線性發展的。絕大多數人都會像這只火雞一樣，站在過去看現在，站在現在預測未來。作為一只火雞，你認為這種幸福會永遠地延續下去。但很不幸，明天就是復活節了，大家知道會發生什么事。火雞的幸福指數戛然而止，因為火雞不知道要過復活節，復活節人們要烤火雞吃。
　　傳統殺毒廠商就是這只火雞。
　　360推出免費殺毒，既讓傳統殺毒廠商憤怒，又讓他們不解，同時心里又有一種看不起。他們憤怒的是，免費殺毒跟他們原先的競爭方式根本就不一樣：以前他們打的是價格戰，你便宜，我更便宜；以前是營銷戰，你有八大功能，我有十大亮點。但360這一次直接以零價格闖入市場，用戶一分錢都不用花。我們發布360免費殺毒的當天晚上，一個傳統殺毒公司的老板半夜打電話給我，說：鴻祎啊，你這是干啥呢？是要跟整個行業為敵嗎？你這不是要砸我們的飯碗嗎？你這是連鍋都要端走了。
　　其實，如果不是360砸他們的飯碗、端他們的鍋，也會有其他互聯網公司砸他們的飯碗、端他們的鍋。實際上，互聯網會砸掉很多不思進取者的飯碗，這不是由我來做的，只是我通過免費殺毒，把這個道理點出來了。在推免費殺毒幾年前我就說了安全要免費，但就像小孩說狼來了一樣，大家都不相信。他們都嘲笑說：看這孩子，怎么說話這么不靠譜啊？不是我不靠譜，而是我更早地比別人看到了這個趨勢。在推免費殺毒之前，我也跟幾家殺毒廠商談過，跟他們講安全免費的道理，就跟我兩年前跟手機廠商、運營商講小米手機、講微信的道理一樣。但大家都不理我，覺得我是瘋子。我說，殺毒廠商需要轉型，向免費安全轉型。結果，他們嗤之以鼻，說：就你一個360，還是一個安全輔助軟件，有幾個安全專家？有幾個懂安全的？還來教育我們。于是，我就被他們轟出去了。
　　結果，我們做免費殺毒，把安全的同行都得罪了。雖然我一直認為免費殺毒這一天遲早會來，但是他們當時看不到這一點，覺得我動了他們的奶酪，降低了他們的收入。我們推出免費殺毒的時候，國內最大牌的那家殺毒廠商當天連發三篇文章，說免費殺毒就是一個騙局，因為免費沒好貨，免費之后沒有收入支持，質量沒法保障。這算是好的，更有匿名文章說：周鴻祎就是個騙子，360就是個小偷；沒有收入來源，360靠偷用戶資料、倒賣用戶資料才能養活這個公司。
　　我對這些口水討伐文章也沒有更多好的辦法，但是我堅信一點，每個公司走的路不一樣，有的行業競爭緩和一點，有的行業競爭會激烈一點，但是最終誰能夠贏得用戶，誰就能夠贏得最后的成功。所以，最重要的是怎么把對用戶的承諾做好，怎么給用戶提供好的產品和服務。
　　結果是，360免費殺毒推出三個月之后，就成功超越瑞星市場份額達到第一，半年之后用戶量超過1億。在互聯網面前，傳統殺毒廠商都成了不幸的火雞。
　　很多時候，我就像《皇帝的新裝》里的小男孩，說了真話，但大家不相信。有一次，中國移動內部開會請我去演講，講完了之后，移動的領導就說：誰請周鴻祎來的？以后再也不要請他來講話了，簡直是打擊我們的士氣。
　　這還是兩年前的事，當時微信剛剛開始起步。這種手機聊天軟件發文本免費，對于運營商的短信來講，這本身就是一個免費的撒手锏。此外，微信發送圖片信息不僅免費，而且體驗比彩信要好得多。彩信這種產品存在已了十多年了，但如果朋友發給你一條彩信，不僅下載慢，而且還經常打不開，即使打開了，字體可能太小你根本看不清楚。
　　微信用了兩年時間，基本上中國的智能手機人手一部，今天電信運營商已經感受到微信的威脅了。對運營商來說，微信就是一只黑天鵝，因為在此之前短信免費、彩信免費根本不可思議，是不可能的。然而，黑天鵝一旦出現，運營商就可能成為一只火雞，如果不進行轉型，如果在產品體驗上不能改進，那么即使明天不是復活節，總有一天復活節也會到來。

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