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推行改革要慎重 　　一個(gè)國家需要根據(jù)時(shí)間和周邊環(huán)境的變化不斷進(jìn)行改革，一個(gè)公司也是一樣，不過改革是一把鋒利的雙刃劍，進(jìn)行得好，公司發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階，進(jìn)行得不好，公司會(huì)倒退甚至從此一蹶不振。有時(shí)進(jìn)行改革和下圍棋有點(diǎn)類似，同樣是那幾個(gè)步驟，還得講究先后次序，雖然面面俱到但若次序不對(duì)照樣是滿盤皆輸。 　　同行A公司2008年對(duì)售后服務(wù)部門進(jìn)行改革，這事給了我很大的啟發(fā)。 　　各個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)部門估計(jì)都存在同樣的問題，維修人員獨(dú)自在外上門為客戶修理設(shè)備，每天都要面對(duì)各種各樣的誘惑，時(shí)不時(shí)會(huì)有客戶對(duì)維修人員說：“干脆便宜點(diǎn)，我給現(xiàn)金不要發(fā)票，維修費(fèi)你自己留著，回去就說客戶要求不修了，公司打電話核實(shí)我?guī)湍銘?yīng)付，這樣大家都得實(shí)惠。”很少有維修員能長期抵制如此誘惑，所以維修員做黑單干私活是行業(yè)里的普遍現(xiàn)象。A公司老板想要改變售后服務(wù)部門現(xiàn)有管理方式，他從某著名家電企業(yè)售后服務(wù)部門高薪挖來了一個(gè)主管，將家電企業(yè)售后服務(wù)部門先進(jìn)的管理方法改造后移植到自己的公司，在2007年下半年某月末召開公司全體會(huì)議，宣布自第二個(gè)月開始，售后服務(wù)部門進(jìn)行改革，一切按照新規(guī)定來。售后服務(wù)部門員工一片嘩然，大家根本無法接受這突如其來的變化，但老板主意已定，改革如期進(jìn)行。一時(shí)間A公司員工怨聲載道，連我都有所耳聞。不到半年，A公司售后服務(wù)部門老員工大半離職，該部門利潤也從每月三十多萬元掉到每月七八萬，雖然隨后每月都在小步增長逐漸恢復(fù)，但我覺得付出的代價(jià)還是太大了。 　　最近我公司售后服務(wù)部門也正在實(shí)行改革，有了同行的教訓(xùn)，我決定進(jìn)行和風(fēng)細(xì)雨式的改革。改革分階段先從局部做起，待積累了經(jīng)驗(yàn)且時(shí)機(jī)成熟時(shí)再全面推廣，這樣雖然看起來花費(fèi)的時(shí)間長了些，但潛移默化的改革能避免公司內(nèi)部矛盾激化及人員大量流失，同時(shí)也不會(huì)犧牲太多利潤。首先公司先單獨(dú)成立了一個(gè)新的部門，然后挑出部分重點(diǎn)用戶及幾個(gè)剛轉(zhuǎn)正的維修人員編入該部門并重新制定規(guī)章制度及考核方法。公司售后服務(wù)部門有一個(gè)主管能力很強(qiáng)，個(gè)人利潤也是該部門最高的，他強(qiáng)烈反對(duì)新的考核管理方法，認(rèn)為以后如在整個(gè)公司推廣的話對(duì)維修員極為不利。于是我將他單獨(dú)叫來，向他詳細(xì)分析了行業(yè)發(fā)展方向及公司發(fā)展前景，講明了舊制度對(duì)公司進(jìn)一步發(fā)展的阻礙，使他接受了不改革公司將來就無法生存的道理，同時(shí)征得他同意后在不減少他個(gè)人收入前提下任命他做新部門的主管，告訴他新部門是公司發(fā)展重點(diǎn)，而且隨后還將迅速擴(kuò)大，并讓他根據(jù)公司定的改革方向?qū)懗龉芾硇虏块T的具體操作細(xì)節(jié)。由于獲得了更大發(fā)展空間而個(gè)人收入又不減少，他愉快地接受了新的工作，認(rèn)可了公司的改革。經(jīng)過一系列的工作，目前公司內(nèi)部基本消除了改革阻力，新部門也一直運(yùn)行良好。 　　 　　宋博士觀點(diǎn)： 　　事實(shí)上很多企業(yè)都存在這個(gè)問題：一方面企業(yè)因?yàn)榉N種原因不得不改變，另一方面很多改變改變往往被員工看成是瞎折騰。這便是改變或者說改革有阻力的原因。如何協(xié)調(diào)公司改革和員工反映之間的關(guān)系呢？有五點(diǎn)可以借鑒：1，企業(yè)整體上一年有一次大的調(diào)整，通常在年底/年初，一次小的調(diào)整，通常在年中；2，減少調(diào)整次數(shù)（即減少折騰）的關(guān)鍵是盡量不做錯(cuò)誤的方向性的決定；3，決策時(shí)要考慮員工的適應(yīng)能力；4，決策流程讓員工更多參與，尤其是底層員工；5，堅(jiān)持基本的做事原則。總之，企業(yè)要勇于創(chuàng)新，但不能把創(chuàng)新變成折騰。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 頁